【媒体视角】广州市税务局开展“问需求，优服务”工作

在国税地税征管体制改革背景中，税务部门如何抓住机遇，在落实改革红利、优化办税服务、营造公开透明的营商环境等方面谋求新发展？自新机构成立以来，广州市税务局持续开展“问需求，优服务”工作，深入企业牵起征纳红线，通过开展纳税人座谈会送政策，聆听纳税人心声，为改革发展助力支招。

对话改革 让征纳关系“零距离”

办税服务厅自助区能否办理更多业务？个税专项附加扣除方案如何解读？在10月31日广州市税务局举办的“问需求，优服务”纳税人座谈会上，广州立白企业集团有限公司、中国南方航空股份有限公司、名创优品（广州）有限责任公司等20户来自广州市不同区域、不同行业、不同规模的纳税人代表畅所欲言，就关心的税收政策、征管流程、纳税服务等方面提出了咨询问题及意见建议。

面对企业的心声，税务部门当场予以回应，并表示部分建议将在会后召集相关部门及时响应解决。广州市税务局党委书记、局长王义平指出，努力提升纳税人满意度和获得感，是税务机构改革的初心使命；积极响应纳税人的需求，是税务部门提升工作质效的不竭动力；持续优化纳税服务，是税务部门和纳税人共同打造的民生工程。国家税务总局广州市税务局将继续坚持以人民为中心，密切关注纳税人的合理需求，持续改进税收工作，不断提升纳税人和全社会的改革获得感。

会上，广州市税务局向纳税人介绍了税务机构改革实施以来，税务部门稳妥有序推进各项改革任务落实落地等情况。据悉，新机构挂牌成立后，广州市税务局先后出台了便民利企促发展33条措施和优化科技创新环境10条新措施，让全市145万户经管纳税人、1182万自然人纳税人和732万缴费人第一时间体验到改革带来的纳税成本“1+1﹤2”和办事效率“1+1﹥2”的正面效应，实现了改革发展“两不误、两促进”，得到在场纳税人代表的一致认同。

据悉，10月31日至11月2日，全市各基层税务部门按照市局统一部署，有序组织开展12场“问需求 优服务”纳税人座谈会，共邀请各类型、各区域、各行业、各规模500多名企业代表参会。

“面对面”宣讲 让税收红利“看得见”

事实上，开展“问需求，优服务”工作是广州市税务部门优化纳税服务、落实改革红利的一个重要环节。近年来，广州市税务部门创新税收宣传方式，持续打造税收宣传品牌，尤其在税收优惠政策的宣传上下功夫，走进琶洲互联网创新集聚区、广州创投小镇等标志性新兴经济业态聚集地，宣讲国家支持创业投资企业、高新技术企业和小微企业的涉税优惠政策，以及最新的税制改革情况。

为了让改革红利“看得见”，切实提升纳税人获得感，广州市税务部门与企业进行“面对面”座谈，企业在哪里，税收政策就送到哪里。一方面，通过“西关小屋”、各社区开展关爱税宣活动，多渠道拓宽纳税人获悉税收优惠政策的途径。另一方面，在产业集聚区、科技园区、文化核心区等，举办形式多样的税收优惠政策宣传会，及时将最新的税收优惠政策“红包”送到企业，实现政策宣传覆盖面与政策受惠面达“双100%”。

“从小微企业税收优惠政策、增值税改革到便民利企促发展33条措施，这些都是我们中小企业最想了解的，近年来税务部门主动进园区送政策，让我们真真切切享受到了税收红利。”日前，在广州市税务部门开展的税宣活动上，广州市联淘合拍贸易有限公司财务人员丘小姐连连点赞这一贴心服务。

记者了解到，广州市税务局高度重视“问需求，优服务”工作，不仅深入企业问计问需，同时运用信息化手段，依托微信企业号精准定向，点对点向目标纳税人发出网络问卷，征询需求与意见。截至11月2日，共回收612份有效问卷，效果显著。下一步，广州市税务局将继续做实做细纳税人需求征集，为推进机构改革，提升税收管理质量和优化纳税服务提供重要参考依据，为助力区域经济高质量发展贡献“税务力量”。

来源：南方网

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